Практика управления Mayo Clinic, Леонард Берри, Кент Селтман

Нет оценок

Более 3 заказов

Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг.

Автор: Леонард Берри, Кент Селтман
Издательство: МАНН, ИВАНОВ И ФЕРБЕР ООО
Серия: Вне серий
Возрастное ограничение: 16+
ISBN: 978-5-00057-476-8
Высота: 206
Ширина: 140
Кол-во страниц: 368
Вес, г: 0,527

Описание

Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. "Практика управления Mayo Clinic" — это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира — американской клиники Мэйо. Для кого эта книга: Советы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику. Почему мы решили издать эту книгу. Эта книга заполняет пробел в русскоязычной литературе по менеджменту в медицинской отрасли. А еще она рассказывает о том, каким может быть сервис с большой буквы "С". "Практика управления Mayo Clinic" заслуженно стала мировым бестселлером. Фишки книги: Во-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса — пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из желающих лечиться в ней, пациенты приезжают со всего света. В США существует поговорка: "Проблемы со здоровьем? Поезжай в клинику Мэйо". Во-вторых, Леонарду Берри и Кенту Селтману удалось написать увлекательную книгу. Сам Филип Котлер утверждает, что она читается как триллер. Во многом это заслуга четкой структуры книги со множеством примеров и историй. Первое издание книги выходило под названием "Легендарная клиника Мэйо".